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奔驰经销商的2020第一季度:坚持做好平凡的事
2020-04-15 11:16:24来源:阅读:-

进入4月,北京春意愈浓,随着疫情防控持续向好,路上的人逐渐多了起来,车市也开始有了回暖的迹象。4月9日笔者造访时,位于北京丰台区的鹏龙大道奔驰4S店工作人员好像已经恢复了往日的忙碌。

鹏龙经销商负责人向汽车预言家透露:相较于刚刚复工时,到店客流正在逐渐恢复。在多位经销商眼里,这次疫情考验的是生产、物流、销售、甚至终端销售品牌意识等多个维度的运营能力。

汽车预言家尝试走访多家经销商集团后发现,共克时艰的背后是奔驰与经销商一同作出的一系列调整。很多经销商认为,这是厂家与经销商“合”的成果,也是为什么在疫情期间,奔驰经销商能够逐渐恢复的原因。

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“我们和企业站在同一个发展角度”

特殊时期的并肩作战,给予了经销商更多的自信;与此同时,企业与经销商也愈发认识到一同打造自身品牌的重要性。

在外界眼里,4S销售模式下经销商主要负责代理销售,距离品牌似乎有一定距离。

但在走访奔驰品牌经销商的过程中,他们说的最多的就是——不仅要做好代理的品牌,更要打造自己的销售口碑。2019年5月,奔驰销售公司联合经销商推出《服务公约》,旨在进一步提升自身服务标准。《服务公约》自推出以来也得到了经销商的严格落实与推进。

一位门店负责人告诉汽车预言家:“需要时刻提醒自己,保持对客户的关心与洞察。”多位经销商也向汽车预言家强调,他们尤其重视与客户的沟通,以便及时响应客户需求,尽量减少特殊时期客户的出行不便。

在严格健康安全措施的保障下,梅赛德斯-奔驰的经销商店已基本全部恢复运营。针对3月底陆续复工的21家湖北经销商,奔驰销售公司结合一线实际挑战,特别推出了“袍泽同在,荆楚情深”湖北市场专项支持项目。

奔驰经销商的2020第一季度:坚持做好平凡的事

梅赛德斯-奔驰携手经销商合作伙伴配合防疫抗“疫”节奏,有力有序推动复工复产

在充满挑战的特殊时期,奔驰一季度在中国市场交付138,960万辆新车,下滑20.3%。与此同时,市场自3月起开始呈现向好的趋势。在抗疫、复工双线并进的关键阶段,奔驰经销商也保持着高效的体系反应能力。

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“提供好的产品,更要提供好的服务”

在走访中有经销商向汽车预言家表示:“在今天的汽车销售时代,渠道做的勤、做的透同样重要。”他告诉汽车预言家,逐步复工时他们也在思考,能不能让客户在购车用车时尽量安心?能不能让消费者充分感受到销售之外的温情………

大数据显示,国内奔驰车主的平均年龄是36岁,他们也往往是更注重效率与细节的人。奔驰经销商将更多的工作做到了前面。例如疫情期间,消毒防护工作主要采用消毒香氛,不会因气味令顾客感到不适,在关照每一个人安全的同时,也关注到客户的心理需求。

保持豪华的体验和优质的服务,“强调品牌意识”,是汽车预言家在走访中了解到的共识。与此同时,在标准化的流程之外,奔驰经销商也会在店面布局、服务细节中加入自己的巧思。

奔驰经销商的2020第一季度:坚持做好平凡的事

线上服务-轮胎一键焕新

据了解,在疫情爆发后,奔驰第一时间与经销商启动应对机制,保护到岗员工,让客户到店更加放心。同时,奔驰厂家也为经销商加强了线上培训,帮助经销商在自身业务的各个维度“充电”, 并通过支持团队进行相关业务的在线答疑,以更好地服务客户。

在全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树看来,免息、不压库、线上培训、取消业绩考核、协助经销商推广卖车等方式,成为奔驰品牌经销商快速恢复的有力推手。他表示:“疫情期间,厂家对经销商都提供了很多支持,但是像奔驰这样的豪华品牌更能找准经销商的真正诉求,帮助经销商加快复工后的恢复速度,也能通过金融支持等方式实质性降低经销商压力。”

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坚持做好一件件平凡的事情

根据规划,2020年,除了持续释放现有产品布局的潜力之外,梅赛德斯-奔驰针对中国市场还将推出超过18款新车,其中包括全新CLA四门轿跑车、全新CLA五门猎跑车、全新GLA SUV、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等。

奔驰经销商的2020第一季度:坚持做好平凡的事

全新EQC纯电SUV

销售团队的专业化与不断升级的人才体系,为经销商店的人才储备打下了扎实基础。与此同时,奔驰经销商更注重强化服务意识、进一步提升门店服务能力。“坚持做好正确的事情,盈利是水到渠成的事情”。

“外界更应该关注销量背后企业的运营逻辑,尤其是平稳发展、快速恢复的体系力”,中国汽车流通协会会长沈进军向汽车预言家表示,短期看,疫情考验了车企生产、供应、营销、销售、客户管理等多方面的抗压能力。长期来看,压力下的恢复是品牌体系搭建、内部能力培养、品牌建设、消费者粘性的综合体现。

奔驰经销商的2020第一季度:坚持做好平凡的事

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官 杨铭

正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭先生强调:“我们对行业的进一步恢复满怀信心,将继续在坚持双线战役(‘防疫’与‘复工’)的前提下,为客户提供豪华的产品与服务体验。”


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