截至８月４日，中国石油浙江销售温州分公司虹桥加油站纯枪销量同比增加，并荣获省公司二季度＂十佳服务星级站＂。这份成绩单背后，是＂投诉归零、评价满分、检查全优＂的硬功夫，是把服务细节雕琢成金字招牌的执着。

投诉＂归零＂，从源头化解风险

服务好不好，客户说了算。虹桥站保持零投诉，靠的是管理前置、源头防控。站经理每日晨会必讲服务案例，每周复盘易错环节；针对排队等候、油品咨询等常见问题，提前制定标准化话术和应急预案。员工把＂换位思考＂变成服务本能，投诉自然失去滋生土壤。

线上＂满分＂，好评成为信任窗口

３．０消费订单参评率长期稳定，且无差评记录。高参评率源于员工主动引导、贴心提示；无差评来自对每笔订单的极致追求。员工主动提醒评价、认真对待建议，形成＂评价—反馈—改进＂良性循环。如今，线上好评成为最生动的服务名片，新客户建立信任的第一窗口。

＂双百＂夺冠，经得起＂放大镜＂检验

神秘顾客检查和视频扫站均以满分通过。加油现场＂跑动服务＂、便利店整洁陈列、员工精神面貌、规范操作，每一个细节都有标可对、有章可循。监控画面中，虹桥站始终井然有序、热情洋溢，成为检查组眼中的＂样板站＂。

下一步，中国石油浙江销售温州分公司虹桥加油站将继续深化服务内涵，把＂投诉为零、评价全优、检查满分＂固化为长效机制，积极探索增值服务新场景，让每一位进站客户都能感受到＂虹桥温度＂。

（作者：马双勤、龚义涛）来源：中国石油浙江销售温州分公司